Gemini Cloud Assist は、問題のトラブルシューティングやサポートケースの作成に役立つ AI を活用した アシスタンス機能を提供します。会話の詳細と診断データは、いつでもサポート担当者と共有できます。Gemini Cloud Assist は、環境の状態とログを要約することで、ケースの診断と解決を迅速に行えるようにします。
始める前に
Gemini Cloud Assist を使用するには、管理者が次の手順を完了する必要があります。
フォルダまたはプロジェクトの Gemini Cloud Assist を設定します。
サポートケースは Google Cloud 組織とプロジェクトに対してのみ作成できますが、Gemini Cloud Assist は フォルダとプロジェクトでサポートされています。
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リソースに関する質問やリクエストをサポートするには、 Google Cloud リソースについて、 Gemini Cloud Assist にそれらのリソースに対する適切な Identity and Access Management（IAM） 権限が必要です。Gemini Cloud Assist はプロンプトを入力したときに権限を継承するため、多くの場合、必要な IAM 権限はすでに付与されています。
Gemini Cloud Assist を使用してサポートケースを作成する
Google Cloud コンソールで、[サポート] > [ケース] ページに移動します。
コンソールのツールバーにあるリソース選択ツールを使用して、サポートケースを作成するフォルダまたはプロジェクトを選択します。
chat_spark [Create case with Gemini] をクリックします。
[Cloud Assist] パネルが開きます。
Gemini Cloud Assist は、クラウド環境内の情報にアクセスし、調査結果をサポートケースのコンテキストとして提供できます。人間のエージェントにエスカレーションする前に問題を解決できる場合があります。
詳細については、 コンソールで Gemini Cloud Assist を使用する Google Cloud をご覧ください。
[Cloud Assist] パネルの [プロンプトを入力] フィールドに、 問題の説明または質問を入力し、
[メッセージを送信] send をクリックします。サポート パッケージをお持ちの場合は、いつでもサポートケースの作成をリクエストできます。プレミアム サポートをご利用の場合は、[サポートチームに連絡] をクリックします。
[ケースを作成] フォームが開き、該当するフィールドにはチャット会話の情報が自動的に入力されます。
ケースを手動で作成する場合は、 [その他の操作] [>] [サポートケースを手動で作成] をクリックします。
サポート パッケージを購入していない場合、ベーシック サポート パッケージは すべてのお客様に Google Cloud 提供され、課金とお支払いのサポートが無料で含まれています。[プロンプトを入力] フィールドに、課金に関する質問を入力できます。詳細については、 Cloud Billing サポートを利用するをご覧ください。
Gemini Cloud Assist が有効になっていない場合や利用できない場合でも、サポートケースを作成するか、カスタマーケアにお問い合わせいただくことでサポートをリクエストできます。詳細については、 サポートケースを作成、管理するをご覧ください。