Gemini Cloud Assist는 문제를 해결하거나 지원 케이스를 만드는 데 도움이 되는 AI 기반 지원을 제공합니다. 언제든지 지원 담당자와 대화 세부정보 및 진단 데이터를 공유하도록 선택할 수 있습니다. Gemini Cloud Assist는 환경 상태와 로그를 요약하여 케이스를 더 빠르게 진단하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
시작하기 전에
Gemini Cloud Assist를 사용하려면 먼저 관리자가 다음 단계를 완료해야 합니다.
폴더 또는 프로젝트에 Gemini Cloud Assist를 설정합니다.
지원 케이스는 Google Cloud 조직 및 프로젝트에만 만들 수 있지만 Gemini Cloud Assist는 폴더와 프로젝트 모두에서 지원됩니다.
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리소스에 대한 질문과 요청을 지원하려면 Google Cloud 리소스에 Gemini Cloud Assist에 해당 리소스에 대한 적절한 Identity and Access Management (IAM) 권한이 필요합니다. Gemini Cloud Assist는 프롬프트를 입력할 때 권한을 상속하므로 대부분의 경우 필요한 IAM 권한이 이미 부여되어 있습니다.
Gemini Cloud Assist를 사용하여 지원 케이스 만들기
Google Cloud 콘솔에서 지원 > 케이스 페이지로 이동합니다.
콘솔 툴바의 리소스 선택기를 사용하여 지원 케이스를 만들려는 폴더 또는 프로젝트를 선택합니다.
chat_spark Gemini로 케이스 만들기 를 클릭합니다.
Cloud Assist 패널이 열립니다.
Gemini Cloud Assist는 클라우드 환경 내의 정보에 액세스하고 조사 결과를 지원 케이스의 컨텍스트로 제공할 수 있습니다. 인간 상담사에게 에스컬레이션하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
Cloud Assist 패널의 프롬프트 입력 필드에 문제를 설명하거나 질문을 입력한 후
send 프롬프트 보내기 를 클릭합니다.지원 패키지가 있는 경우 언제든지 지원 케이스 생성을 요청할 수 있으며, 프리미엄 지원이 있는 경우 지원팀에 문의 를 클릭할 수 있습니다.
케이스 만들기 양식이 열리고 적용 가능한 필드가 채팅 대화의 정보로 자동 입력됩니다.
케이스를 수동으로 만들려면 작업 더보기 > 지원 케이스 수동으로 만들기 를 클릭합니다.
서포트 패키지를 구매하지 않은 경우 베이직 지원 패키지가 모든 Google Cloud 고객에게 제공되며 무료 청구 및 결제 지원이 포함됩니다. 프롬프트 입력 필드에서 청구와 관련된 질문을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cloud Billing 지원 받기를 참조하세요.
Gemini Cloud Assist가 사용 설정되어 있지 않거나 사용할 수 없는 경우에도 지원 케이스를 만들거나 Customer Care에 문의하여 지원을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 케이스 만들기 및 관리를 참조하세요.