使用 Gemini Cloud Assist 获取支持

Gemini Cloud Assist 提供 AI 赋能的 辅助功能，可帮助您排查问题或创建支持请求。您可以随时选择与支持代表共享对话详细信息和诊断数据。通过总结环境状态和日志，Gemini Cloud Assist 可以帮助您更快地诊断和解决支持请求。

准备工作

在使用 Gemini Cloud Assist 之前，您的管理员必须完成以下步骤：

  1. 为文件夹或项目设置 Gemini Cloud Assist。

    虽然只能为 Google Cloud 组织和项目创建支持请求，但 Gemini Cloud Assist 支持 文件夹和项目。

  2. 确保您拥有适当的权限。

    为了支持与您的 Google Cloud 资源相关的问题和请求， Gemini Cloud Assist 需要获得这些资源的适当 Identity and Access Management (IAM) 权限。由于 Gemini Cloud Assist 会在您提示时继承您的权限，因此在许多情况下，系统已授予必要的 IAM 权限。

使用 Gemini Cloud Assist 创建支持请求

  1. 在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 支持请求页面。

    前往“支持请求”

  2. 使用控制台工具栏上的资源选择器，选择您要为其创建支持请求的文件夹或项目。

  3. 点击 chat_spark 使用 Gemini创建支持请求。

    系统将打开 Cloud Assist 面板。

    Gemini Cloud Assist 可以访问云环境中的信息，并提供调查结果作为支持请求的上下文。您或许可以在将问题升级给人工客服之前解决问题。

    如需了解详情，请参阅 在 Google Cloud 控制台中使用 Gemini Cloud Assist。

  4. 在 Cloud Assist 面板的输入提示 字段中，描述 您的问题或提出疑问，然后
    点击 发送 发送提示。

  5. 如果您有支持服务套餐，可以随时请求创建支持请求；如果您有 Premium 支持服务，则可以点击与支持团队联系 。

    系统会打开创建支持请求 表单，并使用聊天对话中的信息自动预填充所有适用的字段。

    如果您想手动创建支持请求，请依次点击 更多操作 > 手动创建支持请求。

  6. 如果您尚未购买支持服务套餐，所有客户都可以使用基本支持服务套餐，该套餐包含免费的结算和付款支持服务。 Google Cloud 在输入提示 字段中，您可以提出与结算相关的问题。如需了解详情，请参阅 获取 Cloud Billing 支持。

如果 Gemini Cloud Assist 未启用或不可用，您仍然可以通过创建支持请求或与客户服务团队联系来请求帮助。如需了解详情，请参阅 创建和管理支持请求。

后续步骤