שפות תמיכה ושעות עבודה

במדריך הזה מפורט מתי ובאילו שפות אפשר לקבל תמיכה מ-Cloud Customer Care כששולחים בקשת תמיכה דרך מסוף Google Cloud .

התמיכה מהקהילה, כולל כלי המעקב של Google אחרי בעיות, זמינים באנגלית בלבד. במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה עבור Google Workspace ו-Cloud Identity תוכלו לקרוא מהן שפות התמיכה של Google Workspace.

שפות

שירות הלקוחות זמין בשפות האלה:

• אנגלית
• יפנית
• סינית מנדרינית
• קוריאנית
• צרפתית

תקבלו תמיכה בשפה שבה תכתבו את הבקשה.

זמינות

בבקשות תמיכה, הזמינות של שירות הלקוחות מבוססת על:

• השפה שכותבים בה את בקשת התמיכה.
• חבילת שירותי התמיכה של הארגון ב- Google Cloud , למשל Enhanced Support או Premium Support. לפי חבילת שירות התמיכה נקבע אם אתם זכאים לקבל תמיכה מסביב לשעון (24/7). אם אתם לא זכאים, שירות הלקוחות זמין במהלך שעות הפעילות או ימי העסקים.
• רמת העדיפות של הבקשה (P1 עד P4).

בטבלה הבאה מפורטת הזמינות של Customer Care לפי שפה ולפי חבילת שירותי התמיכה. בהנחיות לקבלת תמיכה טכנית תוכלו לקרוא פרטים נוספים על זמני התגובה.

התמיכה בנושאי חיוב זמינה לכל שירותי התמיכה בשפות שצוינו למעלה במהלך שעות הפעילות או ימי העסקים, לפי הצורך. הזמינות של התמיכה הטכנית ב-Cloud מפורטת בטבלה שלמטה. תמיכה בדפדפן Chrome, שכלולה בתמיכת Enhanced ובתמיכת Premium, זמינה באנגלית 24/7 וביפנית במהלך שעות הפעילות. לשירותי SecOps‏, Google מציעה תמיכה טכנית ל-Cloud באנגלית בלבד.