Eine Supportanfrage ist eine Anfrage nach technischer Unterstützung oder Hilfe bei einem Problem mit einem Konto von Google Cloud, einem Projekt oder der Abrechnung. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste.
Dieses Dokument erläutert, wie Sie folgende Aufgaben ausführen:
- Supportanfrage erstellen
- Supportfälle verwalten
- Anfragenfreigabe aktivieren
- Bekannte Probleme anzeigen
- Customer Care kontaktieren
- Auf zusätzliche Dienste zugreifen
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit des Customer Care finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
Erforderliche Rollen
Um die Berechtigungen zu erhalten, die Sie zum Verwalten von Supportanfragen benötigen, einschließlich des Aufrufens, Erstellens, Aktualisierens, Eskalierens und Schließens von Anfragen, bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen die folgenden IAM-Rollen für das Projekt, den Ordner oder die Organisation zuzuweisen, in dem die Supportanfrage verwaltet wird:
-
So rufen Sie Supportanfragen auf:
Tech Support Viewer (
roles/cloudsupport.techSupportViewer) -
So verwalten Sie Supportanfragen:
Tech Support Editor (
roles/cloudsupport.techSupportEditor)
Weitere Informationen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Zugriff auf Projekte, Ordner und Organisationen verwalten.
Sie können die erforderlichen Berechtigungen auch über benutzerdefinierte Rollen oder andere vordefinierte Rollen erhalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung mit IAM.
Support mit Gemini Cloud Assist erhalten
Gemini Cloud Assist bietet KI-basierte Unterstützung, die Ihnen bei der Fehlerbehebung oder beim Erstellen einer Supportanfrage helfen kann. Sie können jederzeit entscheiden, ob Sie Ihre Unterhaltungsdetails und Diagnosedaten mit einem Supportmitarbeiter teilen möchten. Durch das Zusammenfassen von Umgebungsstatus und ‑protokollen kann Gemini Cloud Assist Ihnen helfen, Ihren Fall schneller zu diagnostizieren und zu beheben.
Bevor Sie Gemini Cloud Assist verwenden können, muss Ihr Administrator die folgenden Schritte ausführen:
Richten Sie Gemini Cloud Assist für Ihren Ordner oder Ihr Projekt ein.
Supportanfragen können nur für Google CloudOrganisationen und Projekte erstellt werden. Gemini Cloud Assist wird jedoch sowohl für Ordner als auch für Projekte unterstützt.
Prüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Berechtigungen haben.
Damit Gemini Cloud Assist Fragen und Anfragen zu Ihren Ressourcen in Google Cloud beantworten kann, benötigt es die entsprechenden IAM-Berechtigungen für diese Ressourcen. Da Gemini Cloud Assist Ihre Berechtigungen übernimmt, wenn Sie einen Prompt eingeben, sind die erforderlichen IAM-Berechtigungen in vielen Fällen bereits erteilt.
Supportanfrage mit Gemini Cloud Assist erstellen
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Anfragen auf.
Wählen Sie in der Ressourcenauswahl in der Symbolleiste der Console den Ordner oder das Projekt aus, für das Sie eine Supportanfrage erstellen möchten.
Klicken Sie auf chat_spark Fall mit Gemini erstellen.
Der Cloud Assist-Bereich wird geöffnet.
Gemini Cloud Assist kann auf Informationen in Ihrer Cloud-Umgebung zugreifen und die Untersuchungsergebnisse als Kontext für einen Supportfall bereitstellen. Möglicherweise können Sie Ihr Problem beheben, bevor es an einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter eskaliert wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Gemini Cloud Assist in der Google Cloud Console verwenden.
Beschreiben Sie im Bereich Cloud Assist im Feld Prompt eingeben Ihr Problem oder stellen Sie Ihre Frage und klicken Sie dann
auf senden Prompt senden.Wenn Sie ein Supportpaket haben, können Sie jederzeit die Erstellung eines Supportfalls anfordern. Wenn Sie Premium-Support haben, können Sie auf Supportteam kontaktieren klicken.
Das Formular