지원 케이스는 Google Cloud계정, 프로젝트 또는 결제 문제와 관련된 기술 지원 요청이나 도움 요청을 말합니다. 자세한 내용은 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.
이 문서에서는 다음 태스크를 완료하는 방법을 설명합니다.
- 지원 케이스 만들기
- 지원 케이스 관리
- 케이스 공유 사용 설정
- 알려진 문제 보기
- 고객 지원 서비스에 문의
- 추가 서비스에 액세스
고객 지원 서비스 사용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.
필수 역할
케이스 보기, 생성, 업데이트, 에스컬레이션, 종료를 포함한 지원 케이스를 관리하는 데 필요한 권한을 얻으려면 관리자에게 지원 케이스가 관리되는 프로젝트, 폴더 또는 조직에 대한 다음 IAM 역할을 부여해 달라고 요청하세요.
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지원 케이스 보기: 기술 지원 뷰어(
roles/cloudsupport.techSupportViewer) -
지원 케이스 관리: 기술 지원 편집자(
roles/cloudsupport.techSupportEditor)
역할 부여 방법에 대한 자세한 내용은 프로젝트, 폴더, 조직에 대한 액세스 관리를 참조하세요.
커스텀 역할이나 다른 사전 정의된 역할을 통해 필요한 권한을 얻을 수도 있습니다.
자세한 내용은 IAM으로 액세스 제어를 참조하세요.