本文說明不同代的 Google Cloud 支援服務、預設服務，以及有關舊版服務停用的常見問題。
總覽
隨著各種規模的客戶持續在 Google Cloud擴大營運，Google Cloud 持續重新構思支援服務，滿足客戶日益增長的需求。為提供更優質的服務和解決方案，Google Cloud 發布了三代支援服務，每一代都比前一代更進步：
- Metallic：白銀級、爍金級和白金級
- 角色型和企業支援服務：角色型開發、角色型正式環境和企業支援
- Customer Care：Standard、Enhanced 和 Premium
Metallic、角色型和企業服務已停售。 Google Cloud 會繼續為訂閱舊版支援服務的客戶提供支援，直到服務停用日期為止。
同時， Google Cloud 也鼓勵客戶改用 Customer Care Portfolio。
停用日期
支援服務正式停用後， Google Cloud 將不再提供該服務。如果您未在相關停用日期前改用 Customer Care，將無法再使用技術支援。如果服務淘汰時，客戶有處理中的案件，就必須購買 Customer Care 服務，才能存取案件並繼續與支援人員互動。
下表列出目前支援服務的停用時程：
| 支援服務 | 停用日期 |
|---|---|
| 白金級 | 2021 年 12 月 1 日 |
| 企業支援 | 2021 年 12 月 1 日 |
| 爍金級 | 2022 年 5 月 31 日 |
| 角色型正式環境支援 | 2022 年 5 月 31 日 |
| 白銀級 | 2022 年 5 月 31 日 |
| 角色型開發支援 | 2022 年 5 月 31 日 |
| 免費試用期技術支援 (即時通訊) | 2022 年 6 月 15 日 |
替代選項
Google Cloud Customer Care Portfolio 提供專屬支援服務，滿足您的所有需求，舉凡簡單的技術協助、確保平台穩定性，到提高作業效率皆可。
我們提供三種核心服務：Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。這三種方案的回應時間和服務內容各不相同，例如 Active Assist Recommender API 和第三方技術支援。此外，我們也提供客戶技術管理和營運健康狀態審查等進階功能。客戶可購買加值服務，享有更積極主動的互動、更快的回應時間，以及更廣泛的支援功能。
如要瞭解詳情，請參閱各項服務的總覽頁面：
Customer Care Portfolio 取代了舊版支援服務：白銀級、爍金級、白金級、角色型和企業支援。如有意查看目前服務與新服務方案的相符程度，請參閱下表，瞭解三代Google Cloud 支援服務：
| 支援服務代別 | 開發中的工作負載 | 正式環境的工作負載 | 重要業務工作負載的正式環境 |
|---|---|---|---|
| Metallic (第一代) | 白銀級 |