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Obtener ayuda con una copia de seguridad de WhatsApp
WhatsApp gestiona tu copia de seguridad, aunque esté almacenada en tu cuenta de Google. Esto incluye el cifrado de extremo a extremo que la protege.
Debido a este cifrado, Google no puede ver, acceder ni restaurar tus mensajes, fotos u otros contenidos multimedia de tu archivo de copia de seguridad de WhatsApp.
Si tienes algún problema con tu copia de seguridad, como restaurarla en un teléfono nuevo o recuperar archivos multimedia, visita el Centro de Ayuda de WhatsApp.
Restaurar un archivo de la papelera de Google Drive
- Ve a drive.google.com.
- A la izquierda, haz clic en Papelera.
- Todos tus archivos eliminados se encuentran en "Papelera".
- Para saber cuánto tiempo hace que se enviaron los archivos a la papelera, puedes ordenarlos por "Fecha de eliminación".
- Para restaurar un archivo, sigue estos pasos:
- Haz clic con el botón derecho en el archivo.
- Haz clic en Restaurar.
Nota: Los archivos permanecen en la papelera durante 30 días y, después, se eliminan definitivamente.
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