A lo largo de los años, Google Cloud ha adquirido empresas e integrado nuevos productos en su cartera.
Por el momento, los siguientes productos se han integrado en la cartera deGoogle Cloud productos y soluciones de SaaS. En este documento se describe cómo se amplía la asistencia para estos productos. Google Cloud
Como parte de Google Cloud, puedes seleccionar la oferta de atención al cliente de Google Cloud que mejor se adapte a tus necesidades. Consulta Configurar la asistencia para tu cuenta.
Looker
En esta sección se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de Looker.
Google Cloud adquirió Looker en el 2020. Como resultado de esta integración, Looker ahora forma parte de la gama más amplia de Google Cloud productos y soluciones. Hasta ahora, los clientes de Looker han recibido asistencia a través de sistemas antiguos para resolver problemas técnicos relacionados con Looker.
Ahora que Looker está integrado conGoogle Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la Google Cloud consola y delGoogle Cloud chat en la aplicación mediante las ofertas de Cloud Customer Care.
Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las preguntas frecuentes y las preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker.
Google SecOps SIEM
En esta sección se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de Google SecOps SIEM.
Google Cloud adquirió Google SecOps SIEM (anteriormente, Chronicle) en el 2019. Como resultado de esta integración, Google SecOps SIEM ahora forma parte de la gama más amplia deGoogle Cloud productos y soluciones. Hasta ahora, los clientes de SIEM de Google SecOps han recibido asistencia a través de sistemas antiguos para resolver problemas técnicos relacionados con SIEM de Google SecOps.
Desde el 14 de febrero del 2023, al renovar tu servicio de asistencia, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola y tu acceso al portal antiguo de Google SecOps SIEM es de solo lectura. Google Cloud
A partir del 1 de agosto del 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de laGoogle Cloud consola.
- Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto del 2024, migrarás a Cloud Customer Care y a la consola Google Cloud en el momento de la renovación.
Una vez que finalice la renovación, nuestro equipo de incorporación (
saas-support-onboarding@google.com) te enviará un correo para concertar una cita y ayudarte a configurar la consola Google Cloud . - Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto del 2024: a partir de abril del 2024, recibirás un correo del equipo de incorporación (
saas-support-onboarding@google.com) para concertar una cita y configurar la consola Google Cloud antes del 1 de agosto del 2024. Estate atento a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consolaGoogle Cloud . - Una vez que hayas completado el proceso de incorporación a Atención al cliente de Cloud y a la Google Cloud consola, el acceso al portal antiguo de SIEM de Google SecOps será de solo lectura. Los casos abiertos y activos en el portal de asistencia antiguo seguirán recibiendo asistencia hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de laGoogle Cloud consola.
Si ya tienes el servicio Customer Care, puedes registrar tus incidencias de asistencia de Google SecOps SIEM a través de la Google Cloud consola. Debes añadir un proyecto de SIEM de Google SecOps para presentar casos de asistencia y conceder los permisos necesarios a los usuarios. Consulta cómo gestionar casos de asistencia.
Ahora que Google SecOps SIEM está integrado con Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de la consolaGoogle Cloud mediante las ofertas de Asistencia de Google Cloud.
Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las preguntas frecuentes y las preguntas frecuentes adicionales específicas de Google SecOps SIEM.
Google SecOps SOAR
En esta sección se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de Google SecOps SOAR.
Google Cloud adquirió Google SecOps SOAR (antes Siemplify) en el 2020. Como resultado de esta integración, Google SecOps SOAR ahora forma parte de la gama más amplia deGoogle Cloud productos y soluciones. Hasta ahora, los clientes de Google SecOps SOAR han recibido asistencia a través de sistemas antiguos para resolver problemas técnicos relacionados con Google SecOps SOAR.
Desde el 14 de febrero del 2023, al renovar tu servicio de asistencia, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola Google Cloud , y tu acceso al portal antiguo de Google SecOps SOAR es de solo lectura.
A partir del 1 de agosto del 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de laGoogle Cloud consola.
- Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto del 2024, migrarás a Cloud Customer Care y a la consola Google Cloud en el momento de la renovación.
Una vez que finalice la renovación, nuestro equipo de incorporación (
saas-support-onboarding@google.com) te enviará un correo para concertar una cita y ayudarte a configurar la consola Google Cloud . - Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto del 2024: a partir de abril del 2024, recibirás un correo del equipo de incorporación (
saas-support-onboarding@google.com) para concertar una cita y configurar la consola Google Cloud antes del 1 de agosto del 2024. Estate atento a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consolaGoogle Cloud . - Una vez que hayas completado el proceso de incorporación a Atención al cliente de Cloud y a la Google Cloud consola, el acceso al portal antiguo de SOAR de Google SecOps será de solo lectura. Los casos abiertos y activos en el portal de asistencia antiguo seguirán recibiendo asistencia hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de laGoogle Cloud consola.
Si ya tienes el servicio Customer Care, puedes registrar tus incidencias de asistencia de Google SecOps SOAR a través de la Google Cloud consola. Debes añadir un proyecto de Google SecOps SOAR para registrar casos de asistencia y conceder los permisos necesarios a los usuarios. Consulta cómo gestionar casos de asistencia.
Ahora que Google SecOps SOAR está integrado con Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la Google Cloud consola mediante las ofertas de Cloud Customer Care.
Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las preguntas frecuentes y las preguntas frecuentes adicionales específicas de SOAR de Google SecOps.
Apigee
En esta sección se describe cómo va a cambiar la asistencia para los clientes de Apigee.
Google Cloud adquirió Apigee en el 2016. Como resultado de esta integración, Apigee ahora forma parte de la gama más amplia de Google Cloud productos y soluciones. Hasta ahora, los clientes de Apigee han recibido asistencia a través de sistemas antiguos para resolver problemas técnicos relacionados con Apigee.
Ahora que Apigee se ha integrado con Google Cloud, la asistencia se proporcionará a través de la consola deGoogle Cloud mediante las