Remarque
- Les conditions de Support Premium GitHub sont susceptibles d’être modifiées sans préavis et entrent en vigueur à compter de novembre 2021.
- Lorsque vous utilisez GitHubles offres de support, les conditions de votre contrat, la déclaration de confidentialité GitHub et le contrat de protection des données GitHub s'appliquent. Par contrat, nous entendons votre principal contrat avec nous, c’est-à-dire les conditions d’utilisation de GitHub Corporate, le Contrat client GitHub ou votre contrat de licence en volume Microsoft.
À propos de Support Premium GitHub
En plus de tous les avantages du Support GitHub Enterprise, les clients GitHub Enterprise peuvent acheter le Support Premium GitHub, qui offre :
- Support écrit, en anglais, via notre portail de support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Support téléphonique par demande de rappel, en anglais, via notre portail de support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (si nécessaire pour la résolution de tickets)
- Contrat de niveau de service (SLA) avec temps de réponse initiaux garantis
- Gestion de l’escalade et des incidents
- Les ingénieurs du support technique, pour les clients Premium, et les ingénieurs de fiabilité des clients (CRE), pour les clients Premium Plus, ont un accès direct aux ressources d’ingénierie d’escalade, si nécessaire pour accélérer la résolution des cas
- Coordinateur d’incident disponible pour gérer les ressources techniques dans GitHub jusqu’à ce que le problème sous-jacent soit atténué ou entièrement résolu
- Accès au contenu Premium
- Contrôles d’intégrité
- Prévention des crises : simulations d’incident guidées qui vous aident à vous préparer et à expérimenter un incident sans risque. (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan uniquement)
- Assistance sur la mise à niveau des applications : avant votre mise à niveau, nous examinons vos plans de mise à niveau, playbooks et autres documentations et répondons aux questions spécifiques à votre environnement (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan uniquement)
- Heures de conseil techniques (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan uniquement)
Plans Support Premium GitHub
Il existe deux Support Premium GitHub plans : Premium et Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan.
| Premium plan | Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan |
|---|