О приоритете запроса в службу поддержки

О приоритетах билетов

При обращении к Служба поддержки GitHub{ GitHub будет выбирать приоритет для билета:

• Low
• Normal
• High
• Urgent

Приоритет билета помогает гарантировать, что запросы на поддержку обрабатываются в порядке, а также в соответствии с их обстоятельствами и воздействием.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

Приоритеты билетов

Приоритет	Description	Примеры
Urgent	GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании. Поддержка запросов с приоритетом Urgent доступна только на английском языке.	Ошибки или сбои, влияющие на основные функции Git или веб-приложения для всех пользователей Серьезное снижение производительности для большинства пользователей Полное или быстрое заполнение хранилища Невозможность установки обновленного файла лицензии Инцидент безопасности Потеря административного доступа к экземпляру без известного обходного решения Сбой при восстановлении резервной копии в рабочей среде
High	GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, но влияние на вашу компанию ограничено.	Снижение производительности и, как следствие, эффективности для многих пользователей Уменьшение избыточности в результате сбоя узлов высокой доступности (HA) или узлов кластера Сбой резервного копирования экземпляра Сбой восстановления резервной копии в тестовой или промежуточной среде, который может помешать успешному восстановлению в рабочей среде
Normal	У вас возникают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Server либо у вас есть общие вопросы о работе вашего экземпляра.	Проблемы в тестовой или промежуточной среде Советы по использованию API-интерфейсов и функций GitHub Enterprise Server и функций, включая ограничения скорости, или вопросы о настройке сторонних интеграции из вашего экземпляра Сбои запросов API из-за ограничений скорости Проблемы с инструментами для миграции пользовательских данных, которые предоставляет GitHub Обновления Сообщения об ошибках Функции не работают так, как ожидалось Вопросы по общей безопасности
Low	У вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub Enterprise Server, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды.	Запросы функций Отзывы о продукте Запросы на проверку работоспособности (доступны для клиентов с Premium plan только в настоящее время) Уведомление GitHub о плановом обслуживании вашего экземпляра

Приоритеты билетов для функций GitHub Advanced Security

Все билеты, касающиеся функций безопасности, следуют этой логике для определения приоритета билетов.

Приоритет	Description
High	Функция не работает или останавливается или сильно влияет на то, что конечный пользователь не может разумно продолжать использовать программное обеспечение, и обходной путь недоступен.
Normal	Функция работает несогласованно, что приводит к нарушениям использования и производительности конечных пользователей.
Low	Функция работает последовательно, но конечный пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, такие как обновления документации, косметические дефекты или улучшения.